Tel: 021-22972741

Mobile: 09126108567

Email: info[@]pargaran.com

راه اندازی ویپ (voip) » مرکز تماس هوشمند پرگاران

ویپ چیست؟

ویپ نسل جدید و هوشمند تلفن های سانترال می باشد و می تواند بدون کابل کشی شبکه هم پیاده سازی شود و هزینه ها و خرابی های ناشی از کابل کشی را نداشته باشد. راه اندازی ویپ پرگاران علاوه بر گوشی های تلفن، کامپیوتر ها، لب تاب ها و گوشی های هوشمند (مانند گوشی های اندرویدی) را نیز تبدیل به گوشی داخلی با قابلیت تماس صوتی و تصویری می کند.

زیر ساخت ویپ:

در واقع ویپ (voip) مخفف Voice Over IP می باشد در این سیستم صدا در بستر شبکه جابجا می شود و چون این شبکه می تواند با سیم یا بیسیم باشد می شود از تلفن های همراه هم به عنوان گوشی ویپ (VOIP PHONE) استفاده کرد و همچنین کامپیوتر ها تبدیل به گوشی ویپ شوند.

 

ویپ چیست؟

سرور ویپ پرگاران برای شرکتهایی که دارای چند دفتر کار یا ساختمان (حتی در شهرهای مختلف و خارج از کشور) هستند می تواند بستر یکپارچه و هوشمندی را پیاده سازی نماید.

تلفن های تحت شبکه ویپ

مزایای ویپ

با راه اندازی ویپ پرگاران می تواند مشتریان را شناسایی و به سمت پرسنل مورد نظر (واحد فروش، پشتیبانی، مالی یا مدیریت) هدایت نماید که این امر باعث کاهش هزینه های نیروی انسانی و بالاتر رفتن کارایی شرکت می شود.
سرور ویپ پرگاران میتواند مکالمات را ضبط و گزارشی از تماسها در اختیار مدیریت قرار دهد که این امر میتواند به کنترل و بهبود مستمر شرکت و کارکنان (مثلا کنترل واحد فروش، پشتیبانی و بررسی رفتار پرسنل با هم و با مشتریان) کمک نماید.

سرور ویپ مسئول مسیردهی هوشمند در بین داخلی های شماست.
سرور ویپ، ارتباط بین داخلی ها را کنترل می کند
ارتباط بین خطوط شهری شما و کنترل تماس ها
سیستم مدیریت فکس (دریافت، ذخیره و نمایش)
اجرای دستورات سناریوهای تعریف شده
منشی هوشمند تلفنی IVR
امکان ضبط مجدد و جایگزینی پیام خوش آمد در سیستم IVR
صندوق صوتی – برای ضبط پیشنهادات و انتقادات مشتریان

تنوع مرکز تماس پرگاران بر اساس نیاز مشتریان :

 

 راه اندازی ویپ

مرکز هوشمند کلاس A

مرکز هوشمند کلاس B

مرکز هوشمند کلاس C

سرور ویپ پرگاران کلاس A سرور ویپ پرگاران کلاس B سرور ویپ پرگاران کلاس C
تجهیزات VoIP پیشفرض

Sangoma A200D

Sangoma A200

ATCom AX400P

تعداد خط شهری پیشفرض(قابل ارتقا) ۴ خط شهری فعال قابل ارتقا تا ۲۴ خط شهری ۲ خط شهری فعال قابل ارتقا تا ۲۴ خط شهری ۱ خط شهری فعال قابل ارتقا تا ۴ خط شهری
مشخصات سخت افزاری(قابل ارتقا) Core i3 – Ram 4 G – Hard 32GB SSD    هارد خشک Core Dual Core – Ram 2 G – Hard 32GB SSD هارد خشک Green GBINX2 – Ram 2 G – HDD 16G
تعداد خط شهری فعال(قابل ارتقا)

۴

۲

۱

حذف اکو سخت افزاری  check-64  closeIcon  closeIcon
تعداد داخلی با امکان تماس همزمان(قابل ارتقا)

۷۰

۳۰

۱۰
مرکز فکس پیش فرض (قابل ارتقا)

۴

۲

۱

گارانتی

۲ سال تعویض

۱ سال تعویض

۱ سال تعویض

پشتیبانی

یکسال رایگان

یکسال رایگان

یکسال رایگان

امکان افزودن سناریو و CRM های سفارشی  check-64  check-64  check-64
قیمت ( تومان )

۵۷۵۰۰۰۰

۳۵۰۰۰۰۰

۱۹۵۰۰۰۰

 

نسخه رک مونت :

پرگاران برای سازمانها ، نهاد ها و شرکت های بزرگ نسخه رکمونت سرور ویپ خود را عرضه می کند . این سرور از بالاترین کانفیگ های پیشنهادی جهت تامین نیاز سازمان های مربوطه برخوردار است و متناسب با خواسته ها می تواند چند خط E1  و چندین خط شهری را با بیش از ۵۰۰ مکالمه هم زمان به خوبی پشتیبانی کند . جهت اطلاعات بیشتر درباره این نسخه با ما تماس بگیرید .

سرور راه اندازی ویپ

رکمونت سرور ویپ پرگاران

راه اندازی ویپ

کاتالوگ محصولات و خدمات پرگاران

آشنایی با مرکز تلفن هوشمند پرگاران و راه اندازی ویپ

۱)       ضبط مکالمات

۱٫۱٫    ضبط کلیه مکالمات پرسنل و مشتریان

۱٫۲٫    امکان شنود و پخش کلیه مکالمات ضبط شده یا در حال انجام حتی از راه دور ( مثلا منزل یا مسافرت) توسط مدیر یا افراد مجاز.

(شنود و پخش مکالمات ضبط شده از راه دور نیازمند اتصال مرکز تلفن پرگاران به اینترنت و تهیه IP ثابت از شرکت های سرویس دهنده اینترنت می باشد)

۱٫۳٫    طبقه بندی و مرتب سازی مکالمات ضبط شده بر اساس شخص پاسخگو، شماره مشتری، تاریخ و …

۱٫۴٫    امکان پشتیبان گیری از کلیه مکالمات ضبط شده، فکس های دریافتی و تنظیمات بر روی DVD، هارد اکسترنال و یا فلش بصورت دستی یا اتوماتیک (دوره ای)

۲)      امکان پاسخ دهی و تماس با گوشی های تلفن، کامپیوتر، لپ تاپ و …

۳)     امکان پاسخ دهی و تماس با گوشی های موبایل و تبلت از طریق شبکه بی سیم (wifi) حتی در مسافت های طولانی بدون هزینه های مخابراتی و یا اینترنتی

۴)      دور کاری:

امکان پاسخ دهی و تماس از راه دور مثلا در منزل یا مسافرت (حتی خارج از کشور) بدون آنکه تماس گیرنده متوجه عدم حضور شخص در شرکت باشد. (از طریق اتصال مرکز تلفن هوشمند پرگاران به اینترنت و تهیه IP ثابت از شرکتهای سرویس دهنده اینترنت)

۵)     پاسخ گوی خودکار:

صرفه جویی در وقت و انرژی پرسنل توسط پاسخ گوی خودکار مرکز تلفن هوشمند پرگاران بدین صورت که بخش زیادی از پاسخگویی و اطلاع رسانی ها با اتصال به نرم افزارهای درون سازمان انجام می گیرد.

مثال۱: اعلام خودکار نمرات آموزشگاه: دانش آموز با تلفن گویای آموزشگاه تماس می گیرد، بر اساس شماره تلفن دانش آموز یا شماره دانش آموزی و یا رمز، خدماتی مانند اعلام نمرات، اعلام برنامه ها و جلسات آموزشی و … قابل ارائه می باشد.

مثال۲: اعلام لیست قیمت همکاران: مشتری دائمی با شماره شرکت تماس و با وارد کردن رمز تعیین شده، لیست قیمت همکاری آن شرکت را می شنود یا از طریق فکس دریافت می کند.

۶) امکان ایجاد صندوق صوتی: جهت انتقادات و پیشنهادات، اعلام شکایت، پیام برای مدیر شرکت (نتیجه آن نظارت بهتر مدیران بر عملکرد افراد و جلوگیری از تنش ها در مکالمات مستقیم و … می باشد)

 

ارتباط سرور ویپ و تجهیزات

۷) دریافت و ارسال کلیه فکس ها از طریق کامپیوتر/ موبایل یا تبلت در محل کار یا منزل و یا در حین مسافرت

۸) امکان پیاده سازی مرکز تلفن هوشمند پرگاران بدون نیاز به کابل کشی شبکه

(در نتیجه هزینه ها و خرابی های ناشی از کابل کشی نخواهیم داشت)

 

۹) کاهش چشمگیر تماسهای تلفنی بین شعب و یا پرسنل (کاهش هزینه ها)

 

۱۰) ارائه انواع گزارشات ساده از تماسهای انجام شده شامل: مدت زمان مکالمات، محاسبه ساعتهای پر تراکم تماس و ارائه آمارهای مناسب

۱۱) ارائه گزارشات پیشرفته مانند مسیر هدایت مشتری در چرخه مسیردهی، مدت زمان انتظار مشتری و …

۱۲) امکان ایجاد کنفرانس صوتی و تصویری

(قابل ذکر است کنفرانس تصویری، نیازمند داشتن بستر شبکه قوی و تجهیزات مناسب می باشد)

 

۱۳)  منشی هوشمند: سیستمی است که برای پخش پیام مناسب و مسیر دهی مشتری به سمت کاربر یا گروه کاربران مورد نظر بکار می رود.

 

۱۳٫۱٫مسیر دهی هوشمند:

۱- امکان اولویت بندی تماس گیرنده ها (ارتباط مشتریان شناخته شده و خاص با یک داخلی بطور مستقیم)

مثال۱: (مطب پزشک) تماس گیرندگان به منشی ارتباط داده می شوند ولی برخی شماره ها مثل خانواده، دوستان یا بیماران و افراد خاص به داخلی مستقیم پزشک وصل شوند.

مثال۲: (پشتیبانی یک شرکت) تمام مشتریان وارد صف پشتیبانی می شوند اما مشتریان خاص، طلایی و ویژه مستقیم به مدیر پشتیبانی (و بدون نیاز به انتظار) در صف وصل شوند.

۲- اعلام پیام مناسب (مثال: در ساعتهای ناهار و نماز، خارج از ساعتهای کاری و روزهای تعطیل مسیر دهی به منشی هوشمند دیگر، صندوق صوتی، سیستم نوبت دهی خودکار و یا پخش پیام مناسب و قطع تماس انجام می شود)

۱۳٫۲٫ارتباط مجدد تماس گیرنده با واحد پشتیبانی: مشتری با آخرین پشتیبانی که در جریان مسائل وی می باشد وصل شود

۱۳٫۳٫امکان داشتن چند منشی هوشمند در درون یکدیگر و ارتباط با هم

۱۳٫۴٫پخش انواع موزیک یا پیامهای تبلیغاتی یا خبری مناسب برای مشتریان در هنگام ورود به چرخه پاسخگوی هوشمند و یا صف انتظار

۱۳٫۵٫امکان ایجاد لیست سیاه (برای مشتریان مزاحم): برای قطع تماس یا ارتباط آنها به صندوق صوتی

۱۴)   امکان محدودیت منطقه ای و زمانی  برای پرسنل

۱۴٫۱٫تماس با بیرون برای گروهی از داخلی ها فقط در ساعت کاری قابل انجام شدن باشد . تماس با برخی داخلی ها از بیرون یا داخل ممکن نباشد .

۱۴٫۲٫تماس با خارج از شهر یا موبایل محدود شود و …

۱۵)  ایجاد راهنمای صوتی برای تماس گیرندگان جهت جلوگیری از اتلاف وقت پرسنل برای پاسخگویی به سئوالات متداول (FAQ)

۱۶)   انتقال مکالمه (Call Transfer) و انتظار مکالمه:

کاربر، تماس گیرنده را به داخلی دیگر، خط شهری یا موبایل دیگری هدایت می کند.

۱۷)  صف انتظار: جهت کاهش محسوس اشغالی تماسها

۱۷٫۱٫ توزیع هوشمند تماس ها بین پرسنل توسط صف های انتظار

۱۷٫۲٫  ایجاد صف های انتظار بدون محدودیت

۱۷٫۳٫ جلوگیری از قطع تماس مشتریان و مواجه شدن آنها با اشغالی

۱۷٫۴٫  پخش موزیکهای قابل تغییر، اخبار و اطلاعیه های مهم یا پیامهای تبلیغاتی در حین انتظار مشتری در صف

۱۷٫۵٫ اعلام صوتی تعداد افراد منتظر در صف و زمان تقریبی انتظار در راه اندازی ویپ

۱۷٫۶٫ اتصال به پرسنل با خواندن نام و پست سازمانی وی

۱۷٫۷٫  مشاهده وضعیت صف های انتظار توسط مدیر در راه اندازی ویپ 

۱۷٫۸٫ قابلیت تعریف شیوه های مختلف زنگ خوردن بین پاسخ دهندگان یک صف مانند:

۱- زنگ خوردن کلیه داخلی های یک صف بصورت همزمان (مثال: آتش نشانی، اورژانس)

۲- توزیع عادلانه: پاسخ گویی که کمتر از بقیه یا قبل تر از بقیه پاسخ داده در اولویت است (مثال: پشتیبانی اکثر شرکت ها)

۳- توزیع به ترتیب داخلی های وارد شده (می تواند بر مبنای مهارت پرسنل در نظر گرفته شود) و …

۱۸)  سیستم فکس در راه اندازی ویپ :

۱۸٫۱٫  ارسال و دریافت فکس بدون نیاز به کاغذ یا دستگاه فکس

۱۸٫۲٫ امکان ارسال فکس از داخل کلیه نرم افزارهایی مشابه Office، Pdf Reader، Web، نرم افزارهای مشاهده عکس  نرم افزار اداری پرگاران و نرم افزارهایی که امکان پرینت دارند.

۱۸٫۳٫ ارسال کلیه فکس های به ایمیل دلخواه بطور خودکار

۱۸٫۴٫ کارتابل فکس در راه اندازی ویپ: برای منشی و سایر پرسنل مربوطه (کارتابل فکس پنلی است که در آن فهرست فکس های دریافت شده و ارسالی دیده شده و فقط برای پرسنل مجاز قابل دسترسی می باشد)

۱۸٫۵٫ ارسال فکس گروهی

۱۹)   داشبوردهای مدیریتی:

۱۹٫۱٫ مشاهده وضعیت لحظه به لحظه مرکز تلفن هوشمند پرگاران شامل میزان حافظه  Ram اشغال شده، فضای پر شده هارد، CPU اشغالی و … و هشدار (با اتصال به سیستم هشدار هوشمند پرگاران)

۱۹٫۲٫ آمار تماسهای روزانه، تماس پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و …

۱۹٫۳٫  ایمیلهای دریافتی روی مرکز تلفن هوشمند پرگاران

۲۰)   پشتیبانی از کلیه پایگاه های داده متداول

۲۱)   پیاده سازی سیستم قصه گو، پخش دعا و نیایش، سرگرمی و برگزاری مسابقات بر روی مرکز تلفن هوشمند پرگاران

۲۲)  پاسخگوی تماسها از طریق کامپیوتر و موبایل (Soft Phone)

برای این کار یک نرم افزار بر روی کامپیوتر یا موبایل نصب می شود، برای مثال نرم افزار “گوشی هوشمند پرگاران” که دارای قابلیت هایی است که در قسمت محصولات شرح داده شده است.

۲۳) قابلیت توسعه سناریوها به سفارش مشتریان توسط گروه پرگاران بر روی بستر VoIP سناریوهای گوناگون و بیشماری برای نیازهای گوناگون و مشاغل مختلف می توان نوشت…

—————————————————————————

اگر از این مطلب لذت بردید لطفا از طریق شبکه های اجتماعی زیر به دوستان خود اطلاع رسانی کنید: google_plustwitterFacebooklinkedin